Documento legal
Términos y Condiciones de Uso
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Kuvvi —sitio web kuvvio.com y aplicaciones móviles—, operada por Kuvvi S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Le recomendamos leerlos con atención antes de utilizar la plataforma.
Índice
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar de cualquier forma la plataforma Kuvvi, usted (en adelante, el “Usuario”) declara que ha leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa, voluntaria e informada estos Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el Usuario y Kuvvi S.A.S. Esta aceptación se manifiesta mediante mensaje de datos, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firma electrónica, y produce los mismos efectos jurídicos que una manifestación escrita.
Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica o de un tercero (por ejemplo, una familia que contrata el cuidado de un paciente), declara contar con la representación y autorización suficientes para obligarlos a estos Términos.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web kuvvio.com, las aplicaciones móviles y los servicios tecnológicos asociados, operados por Kuvvi S.A.S.
- Cliente: persona natural que publica una necesidad de cuidado o enfermería para sí o para un paciente a su cargo, y contrata el servicio.
- Cuidador: auxiliar de enfermería o cuidador domiciliario que se postula y presta el servicio de cuidado.
- Servicio: solicitud de cuidado con fechas, horario, modalidad y lugar definidos, publicada en la plataforma.
- Postulación: aplicación de un Cuidador a un Servicio publicado.
- Licitación inversa: modelo en el que el Cliente define la necesidad y los Cuidadores disponibles se postulan, para que el Cliente elija al candidato de su confianza.
- IPS aliada: Institución Prestadora de Servicios de Salud habilitada por el Ministerio de Salud y Protección Social, responsable de la prestación de los servicios de inyectología y procedimientos de enfermería.
3. Descripción del servicio
Kuvvi es un marketplace que conecta a Clientes con Cuidadores de salud domiciliaria en Colombia, operando actualmente en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. El modelo de funcionamiento es el de licitación inversa:
- El Cliente publica su necesidad de cuidado (fechas, turno, modalidad y ubicación).
- Los Cuidadores disponibles y verificados se postulan al Servicio.
- El Cliente revisa a los candidatos (perfil, calificaciones, descripción y diplomas verificados) y selecciona a uno.
- Una vez aprobado el pago, el Servicio queda confirmado y se coordina su prestación.
Adicionalmente, la plataforma ofrece un módulo de inyectología y procedimientos de enfermería, cuya prestación está delegada a una IPS aliada con habilitación de MinSalud, según se describe en la sección 12.
4. Naturaleza de Kuvvi como intermediario tecnológico
Kuvvi es exclusivamente un intermediario tecnológico que facilita el contacto, la coordinación y el pago entre Clientes y Cuidadores. Kuvvi no presta directamente servicios de salud, de cuidado ni de enfermería, no es empleador de los Cuidadores ni mantiene con ellos vínculo laboral, de subordinación o de dependencia. Los Cuidadores son prestadores independientes que actúan por su cuenta y riesgo.
En el caso del módulo de inyectología, la prestación del servicio de salud corresponde íntegramente a la IPS aliada habilitada por MinSalud, quien es la responsable de la calidad, idoneidad y legalidad del acto sanitario. Kuvvi se limita a poner a disposición la herramienta tecnológica de agendamiento y despacho.
En consecuencia, la relación contractual del servicio de cuidado se establece directamente entre el Cliente y el Cuidador; la del servicio de inyectología, entre el Cliente y la IPS aliada.
5. Elegibilidad y mayoría de edad
La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara ser mayor de edad.
Cuando el servicio se contrate en beneficio de un paciente menor de edad o de una persona en situación de discapacidad, la cuenta y la contratación deberán ser realizadas por su representante legal o cuidador responsable, quien asume las obligaciones derivadas de estos Términos.
6. Registro de cuenta y verificación OTP
- El identificador único de cada Usuario es su número de teléfono celular colombiano de 10 dígitos.
- El registro y el inicio de sesión se validan mediante un código de verificación de un solo uso (OTP) de 4 dígitos, enviado por WhatsApp o SMS, con vigencia limitada por razones de seguridad.
- El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su número y de los códigos OTP recibidos, así como de toda actividad realizada desde su cuenta.
- El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. La suplantación de identidad o el uso de datos falsos faculta a Kuvvi para suspender o cancelar la cuenta.
7. Obligaciones del Cliente
- Suministrar información veraz sobre la necesidad de cuidado y sobre el paciente.
- Realizar el pago del Servicio a través de los medios habilitados antes de su inicio.
- Tratar con respeto al Cuidador y proporcionar un entorno seguro para la prestación del servicio.
- No contactar ni contratar al Cuidador por fuera de la plataforma para evadir la comisión o los mecanismos de seguridad y respaldo (ver sección 13).
- Obtener y conservar las órdenes médicas requeridas para los servicios de inyectología.
8. Obligaciones del Cuidador
- Acreditar su idoneidad mediante los documentos requeridos (sección 9) y mantenerlos vigentes.
- Postularse únicamente a Servicios para los que cuente con la disponibilidad, formación y competencia adecuadas.
- Prestar el servicio de manera diligente, profesional y conforme a la normatividad sanitaria aplicable.
- Cumplir los horarios, turnos y modalidades acordados, y respetar los check-in/check-out de turno.
- Mantener la confidencialidad de la información del Cliente y del paciente, especialmente la información de salud.
- No contactar ni pactar servicios con el Cliente por fuera de la plataforma para evadir la comisión.
9. Verificación de documentos
Para garantizar la seguridad de las familias, todo Cuidador debe cargar y mantener actualizados los siguientes documentos, que son revisados manualmente por el equipo de Kuvvi:
- Cédula de ciudadanía (obligatorio).
- RUT (obligatorio).
- Antecedentes judiciales (obligatorio).
- Diploma o acta de Auxiliar de Enfermería (opcional, según el perfil).
Los archivos se almacenan de forma segura y solo se activa el perfil del Cuidador en el marketplace una vez aprobados los documentos obligatorios. La verificación no constituye garantía absoluta de idoneidad; es un control razonable de diligencia. El tratamiento de estos documentos se rige por la Política de Privacidad.
10. Tarifas, recargos, comisión y pagos
Los valores se expresan siempre en pesos colombianos (COP). La tarifa final de un Servicio se calcula a partir de una tarifa base, sobre la que se aplican recargos acumulativos según las condiciones del turno, más la comisión de la plataforma:
- Recargo por modalidad clínica: 15% adicional.
- Recargo por turno nocturno (Noche 12h): 35% adicional.
- Recargo por día festivo: 75% adicional.
- Comisión de plataforma: 12% sobre el subtotal con recargos, que retribuye la intermediación, verificación y soporte de Kuvvi.
El monto total, con todos los recargos y la comisión, se muestra de forma clara y desglosada al Cliente antes de confirmar y pagar el Servicio, en cumplimiento del derecho a la información del consumidor (Ley 1480 de 2011).
Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago externas Wompi y/o Bold. Kuvvi no almacena los datos de las tarjetas o instrumentos de pago; estos son tratados por las pasarelas, que actúan como responsables de dicha información bajo sus propias políticas. El Servicio se confirma únicamente cuando el pago es aprobado. Si el pago no se completa dentro del plazo establecido en el checkout, este expira y el Servicio regresa al estado de selección.
11. Cancelaciones y reembolsos
- El Cliente puede cancelar un Servicio antes de que este inicie su ejecución, conforme al ciclo de vida del Servicio definido en la plataforma.
- Una vez el Servicio entra en ejecución, no es posible cancelarlo; podrán aplicarse las reglas de finalización anticipada que se informen en la plataforma.
- Los reembolsos de servicios cancelados elegibles se gestionan a través de la misma pasarela de pago utilizada, dentro de los plazos operativos de dicha pasarela y de las entidades financieras.
- En materia de retracto, reversión del pago y garantías, se aplicarán las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas reglamentarias.
- Para solicitudes de cancelación, reembolso o PQR, el Usuario puede escribir a soporte@kuvvio.com.
12. Módulo de inyectología (IPS aliada)
Los servicios de inyectología y procedimientos de enfermería se prestan a través de una IPS aliada con habilitación de MinSalud. Aplican las siguientes condiciones:
- Solo los Clientes pueden agendar servicios de inyectología.
- La orden médica es obligatoria: sin ella el servicio no puede agendarse ni despacharse a la IPS.
- Antes de confirmar, se muestra de forma visible el aviso legal que identifica a la IPS operadora y su número de habilitación ante MinSalud.
- Kuvvi comparte con la IPS aliada únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio, según se detalla en la Política de Privacidad.
La responsabilidad clínica y sanitaria del procedimiento recae exclusivamente en la IPS aliada, en su calidad de prestador habilitado.
13. Conducta prohibida
El Usuario se compromete a no:
- Suministrar información falsa, suplantar identidades o falsificar documentos.
- Pactar o ejecutar servicios por fuera de la plataforma con el fin de evadir la comisión o los mecanismos de seguridad.
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
- Acosar, discriminar, amenazar o agredir a otros Usuarios, Cuidadores o personal de Kuvvi.
- Vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o atacar la seguridad de los sistemas de Kuvvi.
- Publicar contenido que infrinja derechos de terceros o la normatividad vigente.
14. Propiedad intelectual
La marca “Kuvvi”, el logotipo, el software, el diseño, los textos, las bases de datos y demás elementos de la plataforma son de titularidad exclusiva de Kuvvi S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normatividad colombiana e internacional sobre propiedad intelectual. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. Ningún contenido podrá ser reproducido, distribuido o explotado sin autorización previa y escrita de Kuvvi.
15. Limitación de responsabilidad
Dado que Kuvvi actúa como intermediario tecnológico, no garantiza ni se hace responsable por la calidad, oportunidad, idoneidad o resultado de los servicios de cuidado prestados por los Cuidadores ni de los procedimientos prestados por la IPS aliada, los cuales son responsabilidad exclusiva de quien los presta.
Kuvvi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los casos de dolo o culpa grave que la ley no permita exonerar. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores. La plataforma se ofrece “en el estado en que se encuentra”, procurando su disponibilidad continua sin garantizar la ausencia total de interrupciones.
16. Suspensión y terminación
Kuvvi podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, de forma temporal o definitiva, cuando este incumpla estos Términos, suministre información falsa, ponga en riesgo a otros Usuarios o realice conductas prohibidas. El Usuario, por su parte, puede dar por terminada la relación en cualquier momento eliminando su cuenta, conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, y se detalla en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara conocer y aceptar dicha Política.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos. De no lograrse un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes de Colombia. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades.
19. Modificaciones
Kuvvi podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en la plataforma con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe abstenerse de usar la plataforma y podrá eliminar su cuenta.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos puede comunicarse con nosotros:
- Responsable: Kuvvi S.A.S.
- NIT: [POR DEFINIR: NIT de Kuvvi S.A.S.]
- Domicilio: [POR DEFINIR: dirección física de Kuvvi S.A.S.]
- Correo: soporte@kuvvio.com
- Teléfono / WhatsApp: [POR DEFINIR: número de contacto]